Zona de tolerância em serviços

Âncora: Josué Amador.

Participantes:
– Adm. André Acioli de Lima, Integrante da Comissão Especial de Marketing do CRA-RJ.
– Adm. Fábio de Souza Brandão, Integrante da Comissão Especial de Marketing do CRA-RJ.

Tema: Zona de tolerância em serviços.
Os níveis de expectativa dos clientes são o serviço desejado e o serviço adequado. Entre o serviço adequado e o serviço desejado há uma zona de tolerância

2017-11-21T10:32:35+00:00 outubro 31st, 2017|CRA-RJ Entrevistas - 2017, Entrevistas|